FAQ

Va tenuto presente che solo il sito aziendale della nazione per la quale sono state acquistate le carte è compatibile con il marchio delle eGift Card.

Ad esempio, le carte di Amazon.es sono valide esclusivamente sulla versione in lingua spagnola di Amazon. Devi visitare il sito web locale di Amazon per utilizzare una carta che hai acquistato per una nazione diversa. Per ulteriori informazioni su quale nazione è per la tua carta, guarda l'e-mail di consegna che ti abbiamo inviato. Le istruzioni per il riscatto iniziano con una descrizione della carta che hai acquistato insieme al dominio Amazon regionale appropriato.

In generale, in caso di problemi con la carta, non esitare a contattare il marchio da cui è stata emessa la carta. Tutti i codici che forniamo sono attivi.

Amazon è incredibilmente severo quando si tratta di sicurezza. La carta regalo potrebbe essere limitata se si tenta di utilizzare troppi codici contemporaneamente, si dispone di più account, si utilizza una VPN o si acquistano prodotti molto costosi con essa. Ti preghiamo di metterti in contatto con il servizio clienti di Amazon in modo che possano aiutarti a identificare il problema sottostante.

Per scoprire perché la tua carta è stata rifiutata dopo aver ricevuto un codice funzionante da parte nostra, contatta l'assistenza di Google Play. Se la tua VPN era attiva o se il sistema di sicurezza ha notato un comportamento insolito, potrebbe essersi verificato. Assicurati di spiegare il problema e di includere il codice coupon in modo che possano trovare rapidamente una soluzione.

Non dovresti intraprendere alcuna azione. Non appena sarà nuovamente riempito, emetteremo un codice. Normalmente, questo richiede dalle 24 alle 48 ore. Ti preghiamo di contattarci se, dopo 2 giorni, non hai ricevuto il tuo codice. 

Forse è finito nella tua cartella spam. Se non è presente, potresti aver ricevuto un'email diversa da noi che ti chiedeva ulteriori dettagli o un aggiornamento sullo stato della tua transazione. Puoi contattarci all'indirizzo info@newgiftsstore.com per ottenere un'analisi completa della cronologia degli ordini.

Se non riesci a trovare l'e-mail di consegna contenente il codice della tua carta prepagata, non preoccuparti. Saremo felici di inviarlo ancora una volta. Basta chiedere la cronologia degli ordini e un elenco di tutti i tuoi ordini precedenti ti verrà inviato tramite e-mail. Prova a cliccare sull'ordine contestato per visualizzare i codici mancanti.

The maximum single-card purchase is 1000 EUR. 

Se la carta è stata data a qualcun altro, potresti pensare che sia stata rubata. Tieni presente che gli articoli digitali vengono riscattati immediatamente e non sono rimborsabili. Per presentare una denuncia ed entrare in contatto con un potenziale help desk antifrode nella propria zona, le vittime di frodi o truffe devono contattare il proprio dipartimento di polizia locale il prima possibile.

Se sei stato indotto con l'inganno a rilasciare il tuo codice, ce ne rammarichiamo profondamente. Si prega di notare che le carte regalo digitali non sono rimborsabili perché possono essere utilizzate immediatamente. Non siamo in grado di fornire un rimborso, come indicato nelle nostre Condizioni d'uso. Sei responsabile di mantenere i tuoi codici digitali al sicuro in quanto sono pensati solo per uso personale.

Richiediamo ai nostri clienti di verificare la loro identità per aiutare a prevenire frodi e furti. Il processo di verifica che utilizziamo contribuisce al miglioramento delle misure di sicurezza come KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering). Queste misure sono fondamentali per garantire che nessuno dei nostri clienti sia vittima di frodi. Non dimenticare mai di acquistare qualcosa da noi per un amico o un familiare. Non usarlo mai per pagare qualcun altro. Per gli acquisti online va sempre utilizzato un meccanismo di pagamento tracciabile.

Se la verifica KYC è necessaria per completare il tuo ordine, ti chiederemo una certa documentazione. Solo il conto di pagamento può essere verificato utilizzando questi documenti. Potrebbe essere necessario fornire quanto segue:

1. Dati anagrafici, inclusi nome e cognome, data di nascita, cittadinanza e indirizzo completo con numero di telefono e prefisso;
2. Prova di identità: documento di identità (copia della patente di guida con gli stessi standard o una copia ad alta risoluzione della prima pagina di un passaporto locale o straniero con la foto e la firma ben visibili). Devono essere trascorsi almeno sei mesi dalla data di deposito dei documenti indicati;
3. Prova dell'indirizzo: una copia ad alta risoluzione di un estratto conto bancario o di una bolletta che include il nome completo e l'indirizzo dell'Utente. I materiali non devono avere più di tre mesi dalla data di deposito.

Si prega di essere consapevoli del fatto che non riveliamo mai nessuna delle informazioni contenute in questi documenti a nessuno.