FAQ

Es ist zu berücksichtigen, dass nur die Firmenwebsite in dem Land, für das die Karten gekauft wurden, mit der Marke der eGeschenkkarten kompatibel ist.

Beispielsweise sind Karten von Amazon.es ausschließlich auf der spanischsprachigen Version von Amazon gültig. Sie müssen die lokale Amazon-Website besuchen, um eine Karte zu verwenden, die Sie für eine andere Nation gekauft haben. Weitere Informationen darüber, für welches Land Ihre Karte bestimmt ist, finden Sie in der Liefer-E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben. Ihre Einlöseanweisungen beginnen mit einer Beschreibung der Karte, die Sie zusammen mit der entsprechenden regionalen Amazon-Domain gekauft haben.

Im Allgemeinen können Sie sich bei Problemen mit der Karte an die Marke wenden, von der die Karte ausgestellt wurde. Alle von uns gelieferten Codes sind aktiv.

Amazon ist unglaublich streng, wenn es um Sicherheit geht. Die Geschenkkarte kann eingeschränkt sein, wenn Sie versuchen, zu viele Codes auf einmal zu verwenden, mehrere Konten haben, ein VPN verwenden oder sehr teure Produkte damit kaufen. Bitte wenden Sie sich an den Amazon-Kundenservice, damit er Ihnen helfen kann, das zugrunde liegende Problem zu identifizieren.

Um herauszufinden, warum Ihre Karte abgelehnt wurde, nachdem Sie einen funktionierenden Code von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Google Play-Support. Wenn Ihr VPN aktiv war oder wenn das Sicherheitssystem ein ungewöhnliches Verhalten festgestellt hat, ist dies möglicherweise passiert. Stellen Sie sicher, dass Sie das Problem erklären und geben Sie Ihren Gutscheincode an, damit sie schnell eine Lösung finden können.

Sie sollten keine Maßnahmen ergreifen. Sobald es wieder gefüllt ist, vergeben wir einen Code. Normalerweise dauert dies 24 bis 48 Stunden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihren Code nach 2 Tagen noch nicht erhalten haben. 

Vielleicht ist sie in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Wenn es nicht dort ist, haben Sie möglicherweise eine andere E-Mail von uns erhalten, in der Sie um weitere Details oder eine Statusaktualisierung Ihrer Transaktion gebeten werden. Sie können uns unter info@newgiftsstore.com erreichen, um eine vollständige Aufschlüsselung Ihrer Bestellhistorie zu erhalten.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie die Liefer-E-Mail mit Ihrem Prepaid-Kartencode nicht finden können. Wir versenden es gerne noch einmal. Fragen Sie einfach nach Ihrer Bestellhistorie und Sie erhalten eine Liste aller Ihrer früheren Bestellungen per E-Mail. Versuchen Sie, auf die angefochtene Bestellung zu klicken, um die fehlenden Codes anzuzeigen.

The maximum single-card purchase is 1000 EUR. 

Wenn die Karte jemand anderem gegeben wurde, könnten Sie denken, dass sie gestohlen wurde. Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass digitale Artikel sofort eingelöst werden und nicht erstattungsfähig sind. Um eine Anzeige zu erstatten und Kontakt mit einem potenziellen Betrugs-Helpdesk in ihrer Nähe aufzunehmen, sollten sich Opfer von Betrug oder Betrug so schnell wie möglich an ihre örtliche Polizeidienststelle wenden.

Wenn Sie dazu verleitet wurden, Ihren Code freizugeben, bedauern wir dies zutiefst. Bitte beachten Sie, dass digitale Geschenkkarten nicht erstattungsfähig sind, da sie sofort verwendet werden können. Wie in unseren Nutzungsbedingungen angegeben, können wir keine Rückerstattung leisten. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre digitalen Codes sicher aufzubewahren, da sie nur für den persönlichen Gebrauch bestimmt sind.

Wir verlangen von unseren Kunden, dass sie ihre Identität überprüfen, um Betrug und Diebstahl zu verhindern. Der von uns angewandte Verifizierungsprozess trägt zur Verbesserung von Sicherheitsmaßnahmen wie KYC (Know Your Customer) und AML (Anti-Money Laundering) bei. Diese Maßnahmen sind entscheidend, um sicherzustellen, dass keiner unserer Kunden Opfer von Betrug wird. Vergessen Sie nie, etwas für einen Freund oder ein Familienmitglied bei uns zu kaufen. Verwenden Sie es niemals, um jemand anderen zu bezahlen. Für Online-Einkäufe sollte immer ein nachvollziehbarer Zahlungsmechanismus verwendet werden.

Wenn eine KYC-Überprüfung erforderlich ist, um Ihre Bestellung abzuschließen, werden wir Sie um bestimmte Unterlagen bitten. Anhand dieser Dokumente darf nur das Zahlungskonto verifiziert werden. Möglicherweise müssen Sie Folgendes angeben:

1. Persönliche Daten, einschließlich vollständiger Name, Geburtsdatum, Staatsbürgerschaft und vollständige Adresse mit Telefonnummer und Vorwahl;
2. Identitätsnachweis: Ausweisdokument (Führerscheinkopie mit den gleichen Standards oder eine hochauflösende Kopie der ersten Seite eines inländischen oder ausländischen Reisepasses mit gut sichtbarem Foto und Unterschrift). Seit dem Anmeldetag der angegebenen Unterlagen müssen mindestens sechs Monate vergangen sein;
3. Adressnachweis: Eine hochauflösende Kopie eines Kontoauszugs oder einer Stromrechnung, die den vollständigen Namen und die Adresse des Benutzers enthält. Die Unterlagen dürfen zum Zeitpunkt der Einreichung nicht älter als drei Monate sein.

Bitte beachten Sie, dass wir niemals die in diesen Dokumenten enthaltenen Informationen an Dritte weitergeben.