FAQ

Il faut tenir compte du fait que seul le site Web de l'entreprise dans le pays pour lequel les cartes ont été achetées est compatible avec la marque des eGift Cards.

Par exemple, les cartes d'Amazon.es sont exclusivement valables sur la version espagnole d'Amazon. Vous devez visiter le site Web Amazon local pour utiliser une carte que vous avez achetée pour un autre pays. Pour plus d'informations sur le pays auquel votre carte est destinée, consultez l'e-mail de livraison que nous vous avons envoyé. Vos instructions d'échange commencent par une description de la carte que vous avez achetée avec le domaine Amazon régional approprié.

En général, si un problème survient avec la carte, n'hésitez pas à contacter la marque qui a émis la carte. Tous les codes que nous livrons sont actifs.

Amazon est incroyablement strict en matière de sécurité. La carte-cadeau peut être restreinte si vous essayez d'utiliser trop de codes à la fois, si vous avez plusieurs comptes, si vous utilisez un VPN ou si vous achetez des produits très chers avec. Veuillez contacter le service client d'Amazon afin qu'il puisse vous aider à identifier le problème sous-jacent.

Pour savoir pourquoi votre carte a été refusée après avoir reçu un code fonctionnel de notre part, veuillez contacter l'assistance Google Play. Si votre VPN était actif ou si le système de sécurité avait remarqué un comportement inhabituel, cela aurait pu se produire. Assurez-vous d'expliquer le problème et d'inclure votre code de coupon afin qu'ils puissent trouver rapidement une solution.

Vous ne devriez rien faire. Dès qu'il sera à nouveau rempli, nous émettrons un code. Normalement, cela prend 24 à 48 heures. Veuillez nous contacter si, après 2 jours, vous n'avez pas reçu votre code. 

Peut-être qu'il s'est retrouvé dans votre dossier spam. Si ce n'est pas le cas, vous avez peut-être reçu un autre e-mail de notre part vous demandant des détails supplémentaires ou une mise à jour du statut de votre transaction. Vous pouvez nous contacter à info@newgiftsstore.com pour obtenir une ventilation complète de l'historique de vos commandes.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de livraison contenant le code de votre carte prépayée, ne vous inquiétez pas. Nous serons heureux de l'envoyer à nouveau. Demandez simplement l'historique de vos commandes et une liste de toutes vos commandes précédentes vous sera envoyée par e-mail. Essayez de cliquer sur la commande contestée pour afficher les codes manquants.

The maximum single-card purchase is 1000 EUR. 

Si la carte a été donnée à quelqu'un d'autre, vous pourriez penser qu'elle a été volée. Vous devez savoir que les articles numériques sont échangés instantanément et non remboursables. Afin de déposer un rapport et de prendre contact avec un service d'assistance aux fraudes potentielles dans leur région, les victimes de fraude ou d'escroquerie doivent contacter leur service de police local dès que possible.

Si vous avez été trompé en libérant votre code, nous le regrettons profondément. Veuillez noter que les cartes-cadeaux numériques ne sont pas remboursables car elles peuvent être utilisées immédiatement. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement, comme indiqué dans nos conditions d'utilisation. Vous êtes responsable de la sécurité de vos codes numériques car ils sont uniquement destinés à un usage personnel.

Nous demandons à nos clients de vérifier leur identité afin d'aider à prévenir la fraude et le vol. Le processus de vérification que nous utilisons contribue à l'amélioration des mesures de sécurité telles que KYC (Know Your Customer) et AML (Anti-Money Laundering). Ces mesures sont cruciales pour s'assurer qu'aucun de nos clients ne soit victime de fraude. N'oubliez jamais d'acheter quelque chose chez nous pour un ami ou un membre de la famille. Ne l'utilisez jamais pour payer quelqu'un d'autre. Un mécanisme de paiement traçable doit toujours être utilisé pour les achats en ligne.

Si la vérification KYC est nécessaire pour terminer votre commande, nous vous demanderons certains documents. Seul le compte de paiement peut être vérifié à l'aide de ces documents. Vous devrez peut-être donner les éléments suivants :

1. Données personnelles, y compris nom complet, date de naissance, citoyenneté et adresse complète avec numéro de téléphone et indicatif régional ;
2. Preuve d'identité : document d'identité (copie du permis de conduire avec les mêmes normes ou une copie haute résolution de la première page d'un passeport local ou étranger avec la photo et la signature clairement visibles). Un minimum de six mois doit s'être écoulé depuis la date de dépôt des documents indiqués ;
3. Preuve d'adresse : une copie haute résolution d'un relevé bancaire ou d'une facture de services publics comprenant le nom et l'adresse complets de l'utilisateur. Les documents ne doivent pas dater de plus de trois mois à compter de la date de dépôt.

Sachez que nous ne divulguons jamais aucune des informations contenues dans ces documents à qui que ce soit.