FAQ

Se debe tener en cuenta que sólo el sitio web de la empresa en el país para el que se compraron las tarjetas es compatible con la marca de las tarjetas regalo electrónicas.

Por ejemplo, las tarjetas de Amazon.es son válidas exclusivamente en la versión en español de Amazon. Debe visitar el sitio web local de Amazon para utilizar una tarjeta que compró para una nación diferente. Para obtener más información sobre la nación a la que pertenece su tarjeta, consulte el correo electrónico de entrega que le enviamos. Sus instrucciones de canje comienzan con una descripción de la tarjeta que compró junto con el dominio regional de Amazon correspondiente.

En general, si ocurre algún problema con la tarjeta, no dude en comunicarse con la marca que emitió la tarjeta. Todos los códigos que entregamos están activos.

Amazon es increíblemente estricto cuando se trata de seguridad. La tarjeta de regalo puede estar restringida si intenta usar demasiados códigos a la vez, tiene varias cuentas, usa una VPN o compra productos muy caros con ella. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Amazon para que puedan ayudarlo a identificar el problema subyacente.

Para averiguar por qué se rechazó su tarjeta después de recibir un código de trabajo de nosotros, comuníquese con el Soporte de Google Play. Si su VPN estaba activa o si el sistema de seguridad notó algún comportamiento inusual, es posible que haya sucedido. Asegúrate de explicar el problema e incluye tu código de cupón para que puedan encontrar una solución rápidamente.

No deberías tomar ninguna acción. Tan pronto como se llene de nuevo, emitiremos un código. Normalmente, esto toma de 24 a 48 horas. Póngase en contacto con nosotros si, después de 2 días, no ha recibido su código. 

Tal vez terminó en su carpeta de correo no deseado. Si no está allí, es posible que haya recibido un correo electrónico diferente de nosotros solicitando más detalles o una actualización del estado de su transacción. Puede comunicarse con nosotros en info@newgiftsstore.com para obtener un desglose completo de su historial de pedidos.

Si no puede ubicar el correo electrónico de entrega que contiene el código de su tarjeta prepaga, no se preocupe. Estaremos encantados de enviarlo una vez más. Simplemente solicite su historial de pedidos y se le enviará una lista de todos sus pedidos anteriores por correo electrónico. Intente hacer clic en el pedido impugnado para mostrar los códigos que faltan.

The maximum single-card purchase is 1000 EUR. 

Si la tarjeta se le dio a otra persona, podría pensar que fue robada. Debe tener en cuenta que los artículos digitales se canjean instantáneamente y no son reembolsables. Para presentar un informe y ponerse en contacto con un servicio de asistencia para posibles fraudes en su área, las víctimas de fraude o estafa deben comunicarse con su departamento de policía local lo antes posi

Si lo engañaron para que liberara su código, lo lamentamos profundamente. Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo digitales no son reembolsables porque se pueden usar de inmediato. No podemos proporcionar un reembolso, como se indica en nuestros Términos de uso. Usted es responsable de mantener seguros sus códigos digitales, ya que solo están destinados para uso personal.

Requerimos que nuestros clientes verifiquen su identidad para ayudar a prevenir el fraude y el robo. El proceso de verificación que empleamos contribuye a la mejora de medidas de seguridad como KYC (Know Your Customer) y AML (Anti-Money Laundering). Estas medidas son cruciales para garantizar que ninguno de nuestros clientes sea víctima de fraude. Nunca olvide comprarnos algo para un amigo o familiar. Nunca lo use para pagarle a otra persona. Siempre se debe utilizar un mecanismo de pago rastreable para las compras en línea.

Si la verificación KYC es necesaria para finalizar su pedido, le pediremos cierta documentación. Solo la cuenta de pago puede verificarse utilizando estos documentos. Es posible que tengas que dar lo siguiente:

1. Datos personales, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, ciudadanía y dirección completa con número de teléfono y código de área;
2. Prueba de Identidad: Documento de identificación (copia de licencia de conducir con los mismos estándares o copia en alta resolución de la primera página de un pasaporte nacional o extranjero con la foto y firma claramente visible). Haber transcurrido un mínimo de seis meses desde la fecha de presentación de los documentos indicados;
3. Comprobante de Domicilio: Una copia en alta resolución de un extracto bancario o factura de servicios públicos que incluya el nombre completo y la dirección del Usuario. Los materiales no deben tener más de tres meses de antigüedad a partir de la fecha de presentación.

Tenga en cuenta que nunca revelamos a nadie la información contenida en estos documentos.