FAQ

Er moet rekening mee worden gehouden dat alleen de bedrijfswebsite in het land waarvoor de kaarten zijn gekocht compatibel is met het merk van de eGift-kaarten.

Par exemple, les cartes d'Amazon.es sont exclusivement valables sur la version espagnole d'Amazon. Vous devez visiter le site Web Amazon local pour utiliser une carte que vous avez achetée pour un autre pays. Pour plus d'informations sur le pays auquel votre carte est destinée, consultez l'e-mail de livraison que nous vous avons envoyé. Vos instructions d'échange commencent par une description de la carte que vous avez achetée avec le domaine Amazon régional approprié.

Als er zich een probleem voordoet met de kaart, neem dan in het algemeen gerust contact op met het merk waarbij de kaart is uitgegeven. Alle codes die we leveren zijn actief.

Amazon is ongelooflijk streng als het gaat om beveiliging. De cadeaukaart kan worden beperkt als u probeert te veel codes tegelijk te gebruiken, meerdere accounts hebt, een VPN gebruikt of er zeer dure producten mee koopt. Neem contact op met de klantenservice van Amazon, zodat zij je kunnen helpen het onderliggende probleem te identificeren.

Als u wilt weten waarom uw kaart is geweigerd nadat u een werkende code van ons heeft ontvangen, neemt u contact op met Google Play Support. Als uw VPN actief was of als het beveiligingssysteem ongewoon gedrag opmerkte, kan dit zijn gebeurd. Zorg ervoor dat u het probleem uitlegt en uw couponcode vermeldt, zodat ze snel een oplossing kunnen vinden.

U moet geen actie ondernemen. Zodra deze weer gevuld is, geven we een code af. Normaal gesproken duurt dit 24 tot 48 uur. Neem contact met ons op als je na 2 dagen nog geen code hebt ontvangen. 

Misschien is het in je spamfolder terecht gekomen. Als het er niet is, heeft u mogelijk een andere e-mail van ons ontvangen waarin om meer informatie of een statusupdate van uw transactie wordt gevraagd. U kunt contact met ons opnemen via info@newgiftsstore.com voor een volledig overzicht van uw bestelgeschiedenis.

Maakt u zich geen zorgen als u de e-mail met uw prepaidkaartcode niet kunt vinden. We sturen het graag nog een keer toe. Vraag gewoon naar uw bestelgeschiedenis en een lijst met al uw eerdere bestellingen wordt u per e-mail toegestuurd. Probeer op de betwiste bestelling te klikken om de ontbrekende codes weer te geven.

The maximum single-card purchase is 1000 EUR. 

Als de kaart aan iemand anders is gegeven, zou je kunnen denken dat deze is gestolen. Houd er rekening mee dat digitale items onmiddellijk worden ingewisseld en niet worden gerestitueerd. Om aangifte te doen en contact te leggen met een potentiële fraudehelpdesk in hun regio, moeten slachtoffers van fraude of oplichting zo snel mogelijk contact opnemen met hun lokale politiebureau.

Als u bent misleid om uw code vrij te geven, betreuren wij dat ten zeerste. Houd er rekening mee dat digitale cadeaubonnen niet worden gerestitueerd omdat ze meteen kunnen worden gebruikt. We kunnen geen restitutie verlenen, zoals vermeld in onze Gebruiksvoorwaarden. U bent verantwoordelijk voor het veilig bewaren van uw digitale codes, aangezien deze alleen bedoeld zijn voor persoonlijk gebruik.

We eisen van onze klanten dat ze hun identiteit verifiëren om fraude en diefstal te helpen voorkomen. Het door ons gehanteerde verificatieproces draagt bij aan de verbetering van beveiligingsmaatregelen zoals KYC (Know Your Customer) en AML (Anti-Money Laundering). Deze maatregelen zijn cruciaal om ervoor te zorgen dat geen van onze klanten het slachtoffer wordt van fraude. Vergeet nooit iets bij ons te kopen voor een vriend of familielid. Gebruik het nooit om iemand anders te betalen. Bij online aankopen moet altijd een traceerbaar betalingsmechanisme worden gebruikt.

Als KYC-verificatie nodig is om uw bestelling af te ronden, zullen we om bepaalde documentatie vragen. Aan de hand van deze documenten mag alleen de betaalrekening worden geverifieerd. Mogelijk moet u het volgende opgeven:

1. Persoonlijke gegevens, waaronder volledige naam, geboortedatum, staatsburgerschap en volledig adres met telefoonnummer en netnummer;
2. Identiteitsbewijs: Identiteitsbewijs (kopie rijbewijs met dezelfde normen of een hoge resolutie kopie van de eerste pagina van een lokaal of buitenlands paspoort met de foto en handtekening duidelijk zichtbaar). Er moeten minimaal zes maanden zijn verstreken sinds de indieningsdatum van de aangegeven documenten;
3. Bewijs van adres: een kopie met hoge resolutie van een bankafschrift of energierekening waarop de volledige naam en het adres van de gebruiker staan. De materialen mogen op de datum van indiening niet ouder zijn dan drie maanden.

Houd er rekening mee dat we de informatie in deze documenten nooit aan iemand bekendmaken.